Dimentoria IntraCC
Çağrı / İletişim / Tahsilat Merkezi operasyonlarının kontrol ve yönetimi zordur. Çağrı yönetim yazılımları gelen / giden trafik, Agent hareketleri, vb. konularda ham ve derlenmiş veri sağlarlar. Diğer operasyonel işlerin yürütülmesinde ise genellikle manuel yöntemler tercih edilir.

IntraCC günlük operasyonel iş ihtiyaçlarının daha kontrollü yönetilebilmesi için tasarlanan, esnek bir web uygulamasıdır.
Verilen hizmeti etkileyecek bir değişiklik söz konusu olduğunda, Takım Liderleri ekip üyelerine duyuru yapabilir (ki hatalara açıktır), mümkünse mail atılabilir, bilgilendirme notları dağıtılabilir... Kimler okuyup anladı? Ya operasyonda olmayanlar? IntraCC kullanıyorsanız:

  • İsterseniz genel isterseniz belirli projeye / operasyona özel duyuru yayınlayabilirsiniz.
  • Duyuruları kimlerin okuduğunu takip edebilirsiniz.
  • Duyuruları güncelleyip, yayından kaldırabilirsiniz.
  • Yeni duyuru olup olmadığı sistem tarafından periyodik olarak kontrol edildiğinden kullanıcıların duyurulardan haberdar olmama oranını azaltabilirsiniz.
  • Kullanıcılar okumadıkları duyuru sayısı hakkında bilgilendirilirler.
  • Eski duyurular arasında filtreleme yapabilirler.

Ana Sayfa
  • Kullandığınız yazılımların linkleri, iletişim, hesap, bayi bilgileri gibi operasyonel bilgilerin sürekli ulaşılabilir olmasını ve tek noktadan güncellenebilmesini / yayından kaldırılmasını sağlayabilirsiniz.
  • Kullanıcılar not oluşturabilir ve notlarını yönetebilirler. Böylece kağıt israfını ve çevre kirliliğini azaltmaya yardımcı olurken, bilgi güvenliği açısından kritik bilgilerin farklı ortamlarda bulunmamasını sağlayabilirsiniz.
  • Yönetmelikler, eğitim notları, süreçler vb. dokümanları yayınlayabilir veya ek olarak paylaşabilirsiniz.
  • Tahsilat ve diğer outsource operasyonlarda tahtalar ya düzenli güncellenmez ya da çağrıdan kaçma aracı haline gelebilir. IntraCC de sanal tahtalar oluşturabilir, yöneticilerin tüm tahtayı, kullanıcıların kendi değerlerini güncellemelerini sağlayabilrisiniz. Böylece hedef / gerçekleşme oranlarını daha etkin takip edebilirsiniz.
  • İnsan Kaynakları ve IT ye iletilecek taleplerin / bildirimlerin IntraCC üzerinden iletilmesini ve takip edilebilmesini sağlayabilirsiniz.
Sistem ihtiyaçları:

  • Çalışan sayınıza bağlı olarak donanım ihtiyaçları değişebilecek bir web sunucusu,
  • IIS,
  • MS-SQL veya MySQL Veritabanı uygulaması.